灵隐寺野导坑骗、西湖拉客购物、九溪茶叶骗局……“西湖一日游”乱象的新闻曾屡见报端，近年来，随着旅游职能部门整治，“一日游”市场看似日渐规范。然而，今年3月，浙江在线记者通过暗访发现，表面正规的“一日游”市场，仍暗藏不少“陷阱”。
3月13日，浙江在线旅游频道记者暗访“西湖一日游”，揭露的“主动索要发票，却以收款收据照片搪塞”“格式合同”暗藏陷阱、消费者合法权益得不到保障、博物馆转身成“购物店”，旅游服务产品大大缩水……这些看似不起眼的问题，却坑了不少来西湖观光的游客。
记者遭遇了哪些体验雷区和消费陷阱？
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遭遇一
付完钱才说行程安排
屡次索要旅游发票却以收据搪塞
3月3日，记者来到杭州城站一家名为吉吉旅行社的地方，咨询“一日游”项目。记者发现150元就能游览游览三潭印月、花港观鱼等八个杭州主要景点，价格合适且行程安排合理。
图 |“西湖一日游”报名点
随后，记者又去了河坊街的长客旅行社，游览路线也是和前面同样的八个景点，价格却只要100元/人。记者注意到，收客人员在景区介绍中只字未提有“购物景点”。
当晚，记者电话联系旅行社，报团参加第二天的“西湖一日游”项目。付完钱，记者索要发票后，旅行社只通过微信拍了一张手写的收据凭证发给记者。
图 | 旅行社微信上传的收据凭证
但是，付费后记者多次主动索要发票，对方不是回应“可以问导游获取”就是用“会帮你搞定”的理由搪塞，但截止记者发稿，依旧没有收到正规发票。
“明天我们的行程中含两个购物点，我提前跟你说一下，分别是丝绸店和茶叶店……”导游打电话过来确定行程，临时通知记者将去一些宣传单上没有的购物点游览。
图 | 旅行社工作人员通过微信发来的纸质收据
遭遇二
价格浮动因人而异
“小小”合同陷阱“多多”
第二天一早8点，记者乘坐旅行社大巴车出发，车上游客以中老年人为主，多为北方人。刚上大巴，导游便要求我们签订合同，合同内容很简单也看似正规，行程内容和导游说的一致，包含两个购物点。记者在导游的催促下匆忙签下了名字。
合同上“温馨提示”一栏清晰地写着：为保障您的合法权益，报名参加“一日游”旅行团务必索取、保存旅行团费发票及本合同。
图 | 当日签订的“一日游”合同
一天的行程从西湖的东面开始，在自由活动中，一位来自河南的独行游客和记者闲聊起来——
“你们这次报团是多少钱？”河南游客问道。
“你是多少钱呢？”记者反问道
他没有说话，而是以手势“1”向记者示意
眼神的交流中，大家心里都有了数。
“但是我听说，那位带母亲游玩的阿姨，
她是170元，她母亲是100元。”河南游客接着又说。
而在前一天，记者询问价格，第一家旅行社一开口便说可以给到最优惠的价格，从原来的195元/人降到150元/人，第二家旅行社直接就能给到100元/人，“一日团”价格的浮动差异让记者大吃一惊。
遭遇三
8个景点含2个购物点
所谓的“博物馆”却是卖丝绸的
从花港观鱼到坐游船游西湖，从苏堤春晓到曲院风荷……走马观花式的游玩后，便到了中午。团队不包含午饭，大家都在景区的小吃店随意买些食物垫肚子。
图 | “杭州西湖丝绸文化博物馆”大门口
紧接着便开始下午第一个购物点：杭州西湖丝绸文化博物馆——由一幢三层建筑和一个可以容纳几十辆大巴车的停车场组成，铜刻大字“杭州西湖丝绸文化博物馆”很是显眼，但这所谓的博物馆，更像是丝绸主题的商场，二楼三楼都是丝绸产品展示区和销售区。
图 | “杭州西湖丝绸文化博物馆”丝绸产品售卖区
进门后，讲解员开始介绍杭州丝绸的历史沿革，内容模糊且介绍时间很短，不到10分钟游客就被带到楼上的丝绸产品销售区。销售区除了丝绸产品展示之外，周围隔着二十来个小房间，讲解员将游客带入其中一个小房间便开始了长达一个多小时的推销，又是撕扯丝绸又是点火验正品，兜售“丝绸六件套”“真丝睡衣”“蚕丝蛋白护肤品”等。同行游客在讲解员的推荐下纷纷掏钱购买，少则几百元，多则近万元。
图 | 讲解员向游客推销丝绸产品
杭州有玉皇山路的中国丝绸博物馆，南山路的杭州西湖博物馆，均为国家一级、二级博物馆。但位于梅灵南路3号、挂着“民办非营利性专题博物馆”名头，向游客销售丝绸产品的杭州西湖丝绸文化博物馆到底是什么样的存在？
图| 售价35元的游船项目也只5体验了5分钟
此外，同行的游客向记者私下抱怨，行程中的主要景点参观时间太少，两个购物点停留了近2个小时，算上交通时间，实际游览时间很短。临时取消的飞来峰灵隐寺包含的40元门票钱游也没有退还给他们。
图 | 茶叶店临时换成卖厨具的生活体验馆
同时，“茶叶店”被临时换成售卖刀具和厨具的“健康生活体验馆”。“菜刀铁锅又不是杭州特产，为什么要推荐我们买？”但因为他们都是外地游客，有不满大多只会埋在心里不吭声。
图 | “杭州西湖丝绸文化博物馆”参观券
卖丝绸的购物店缘何自封“博物馆”？
主管单位表示：确实经过批准，但不归我们管
记者登录“天眼查”发现，全称为“杭州西湖丝绸文化博物馆”的购物点为民办非企业单位，登记管理机关是杭州市民政局，业务主管单位是杭州市园林文物局。尽管挂名“博物馆”，但实际上是一家从事购物销售活动的社会组织，而不是真正意义的丝绸文化博物馆。
杭州西湖丝绸文化博物馆登记的工商信息
对此，记者第一时间采访了杭州市园林文物局，被告知这家公司不是他们批准的。随后，记者又致电杭州市民政局，对方明确表示该博物馆是“杭州市园林文物局批准、杭州市民政局登记”。记者又再次致电杭州市园林文物局，工作人员又改口：“确实是杭州园林文物局批准、杭州市民政局登记，但博物馆也不归我们管，可以去问西湖风景名胜区管委会。”至此不愿意透露更多内情。而西湖风景名胜区管委会相关部门则表示：“这事不归我们负责，请找西湖区宣传部……”
3月3日的暗访中记者发现，导游抵达杭州西湖丝绸文化博物馆及希尔曼健康生活馆之前，曾反复向游客说明：这些购物点皆为杭州旅游官方部门推荐的“放心消费点”，大家可以放心购买。但记者联系杭州文化广电旅游局相关部门，负责人明确表示从未官方推荐、发布过类似“放心消费点”。
四年前曝光的问题四年后依然存在
“西湖一日游”乱象监管部门成迷！
回顾2015年“十一黄金周”，央视记者曾曝光杭州“西湖一日游”低价团的乱象：原本承诺的“纯玩团”，游玩时却增加购物点；花280元购买的一两“梅家坞茶叶”，经鉴定最多就值五六十元；游客被导游告知，进灵隐寺许愿不让烧香而要买鲜花，结果到了景区才知可以凭门票领取三支香……
“西湖一日游”曾在四年前屡经媒体曝光、报道
针对央视报道，当时的杭州市旅游委员会（现为杭州文化广电旅游局）紧急召开“一日游”市场秩序监管会议，经对涉事的杭州公交旅行社有限公司、带团导游以及相关经营场所进行调查核实，基本查实涉案旅行社及导游涉嫌虚假宣传、擅自增加购物项目等违法行为，启动相应的行政处罚程序。
四年前被曝光的购物点依然在行程单上
然而四年后，“纯玩团变购物团”等“一日游”乱象依然存在。记者签约的合同上，一模一样的“丝绸博物馆”“梅灵茶苑”依然在行程单上，并且还增设了“希尔曼健康生活馆”。
记者还注意到，2016年至2018年期间，负责此次一日游行程的“杭州吉吉旅行社有限公司”曾被杭州市旅委、杭州市道路运输管理局等部门先后处罚过3次，2018年就有2次处罚。2018年4月12日，杭州吉吉旅行社有限公司以不合理的低价诱导旅游者报名参团，组织了乌镇一日游，并通过安排购物的方式，获取桐乡某购物店的奖励以填补成本损失。杭州市旅委依据《中华人民共和国旅游法》相关规定，责令该公司停业整顿7天并予以行政处罚。
杭州吉吉旅行社行政处罚记录-“天眼查”
时至今日，杭州吉吉旅行社有限公司依然在市场上凭借低价诱导旅游者报名参团并安排购物。
四年前涉嫌违规的旅行社被停业整顿，四年后其他旅行社还在进行同样的“一日游”违规产品，导游也依然带领旅行团活跃在各大购物点，这真的合理吗？
对此，你怎么看？
来源 浙江在线旅游频道、旅游舆情
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马虎
编辑
怡丹
来源
就爱去
