作为全球最大的磨料磨具产品制造商，圣戈班磨料磨具进入中国市场已有将近12年的时间了，而这十多年也正是中国制造业快速发展的时期，圣戈班磨料磨具中国是如何与中国制造业俱进的？最近本刊记者采访了圣戈班磨料磨具负责亚洲区的副总裁张忠先生。
圣戈班的中国策略
“圣戈班的中国策略是：充分利用圣戈班全球和中国的资源，做好两件事：一，紧跟国内市场发展，为中国客户提供优质、高效的产品、服务及磨削方案；二，作为圣戈班全球非常重要的生产基地之一，在内销和外销两方面快速稳定增长。”圣戈班磨料磨具亚洲区副总裁张忠先生对记者说。 1994年，圣戈班磨料磨具在中国上海建立了第一家企业—圣戈班磨料磨具(上海)有限公司，开始本地生产圣戈班的各种固结磨具、涂附磨具等磨具产品。目前，圣戈班磨料磨具(上海)有限公司负责上海本地两家生产厂和东莞的一家生产厂业务，产品包括圣戈班的固结磨具、涂附磨具、超硬材料磨具，薄型树脂砂轮和金刚石锯片。另外，在江西成立了合资企业—圣戈班(江西)威金钻石工具有限公司，生产金刚石外圆、内圆刀片。圣戈班磨料磨具在中国建立了八个地区销售办事处，业务覆盖包括香港在内的中国大部分地区，中国员工已有900多名。
图1 圣戈班磨料磨具亚洲区副总裁张忠先生 |
图2 圣戈班磨料磨具(上海)有限公司上海新厂 |
张忠先生认为，进入国际市场对圣戈班中国企业的质量管理是一个很好的提升。他说，“圣戈班中国的部分产品销往日本。众所周知，日本企业对产品质量的要求是极为苛刻的。凭借着母公司的技术资源和中国员工的努力，产品顺利通过了日本客户的验收标准。1995年圣戈班磨料磨具(上海)有限公司通过了ISO 9001质量体系认证。”现在，圣戈班磨料磨具中国的产品在国内外市场受到普遍青睐，尤其在中、高端市场。 磨料磨具产品的安全性非常重要。圣戈班磨料磨具中国工厂始终坚持产品高品质、高质量规格，按照圣戈班严格的安全规范生产和管理，所有生产的砂轮100%经过标准转速检验，安全系数很高(使用时砂轮爆炸的机率小)，出厂产品要进行安全包装(纸箱加泡沫以防震)保证运输。现在，圣戈班在中国生产的所有产品，如砂轮等，都达到或超过了GB、JIS和ANSI标准。说到这里，张忠先生表示，中国的磨料磨具行业的安全规范还有待提高，圣戈班磨料磨具中国有责任成为这方面的标杆。 中国的制造工业经过十几年的高速发展，整体工业水平提高了，无论是工业还是民用产品对技术加工的精度要求越来越高，如汽车发动机、轴承、模具等；同时，中国客户开始追求高生产效率的制造装备。圣戈班磨料磨具中国现在为中国客户提供从粗磨、半精磨到精磨，切割，以及表面抛光等全面磨削方案，帮助他们提高生产效率、降低生产成本。张忠先生表示：“我可以骄傲地说，圣戈班磨料磨具中国是与中国制造业一起成长的。” 把最新的技术引入中国
圣戈班磨料磨具是全球最大的磨料磨具产品制造商之一，也是目前唯一一家能生产所有三大类磨具产品的全球性公司，目前主要聚焦在固结磨具、涂附磨具、超硬材料磨具，薄型树脂砂轮和金刚石锯片五大业务方面。 张忠先生介绍说，创新是圣戈班发展的动力源。因此，集团本身拥有庞大的研究机构，其下属分支部门在全球还设有各自领域的研发机构。平均每年推出的新品约占所有上市产品的20%。圣戈班磨料磨具拥有NORTON、WINTER、FLEXOVIT等全球知名的磨料磨具品牌，集聚了许多的磨削专家，与国际上著名的磨床制造商长期合作，熟悉终端客户的工艺特点，擅长于为客户提供磨削加工解决方案。 “由于近年来中国引进了许多进口磨床，其中不少属高端磨床，所以，我们必须与欧美磨削技术同步，把最新的产品带到中国。”“我们的策略是适时地在中国推出各种系列陶瓷结合剂砂轮、金刚石和CBN(Cubic Boron Nitride)砂轮、金刚石修整工具等。” 例如：针对中国快速发展的汽车工业，圣戈班磨料磨具特别推出了陶瓷结合剂CBN砂轮。 集团中WINTER品牌的CBN产品具有一贯固有的磨削效率高，修整间隔长及产品一致好的特性，尤其在磨削条件非常苛刻的大马力柴油机锻钢曲轴的磨削中，更显示出非常突出的竞争优势。同时强大的技术支持及服务，更能在磨削领域同中国客户一起不断的持续的提升技术水平。 去年圣戈班磨料磨具在中国推出了圣戈班公司最新研发的一种具有设计性气孔的创新产品Vortex，该产品的主要原理是通过预先制成的磨料团再制成砂轮，从而控制砂轮的组织结构，使砂轮的渗透性提高。相比普通大气孔砂轮，该砂轮的磨削效率可提高50%以上，并在相同磨削效率情况下可减少20%的机床功率；用于轧辊磨中其最杰出的表现是最大限度的降低磨削振纹同时又丝毫不影响其使用寿命。 近年推出的Norton SG Blaze R980是圣戈班涂附磨具新产品，其矿砂较以前SG磨料锋利；使用改良的冷切削涂层，有效防止加工热量产生；采用超强粘接剂，有效地防止矿砂脱落；改良的Y-wt 聚脂背基，有效承载载荷；矿带自身颜色可以使操作者有效地观察磨削状况；与市场上同类产品对比，寿命提高了50%~200%。 汽车、航空、轴承等行业的快速发展，也使复杂零件成形加工种类、数量大大增加，随之而来对适合于批量生产，高修整效率及精度的金刚石成形修整滚轮的要求大大提高。内膜烧结和电镀的滚轮在圣戈班磨料磨具有很长的生产历史，尤其在上世纪六十年代最早研发的WINTER内膜电镀滚轮，在中国的市场越来越为客户所接受。 以客户服务为导向
“达到客户的技术要求，提高客户的生产效率是我们与客户合作的根本目的。近两年来我们主要集中努力在两个方面：1.加强圣戈班磨料磨具中国员工的客户导向意识；2.改进服务质量，使我们的交货周期更短、更准时。” 张忠先生说。 磨料磨具行业的应用性很强。磨削加工是一个复杂的多变量影响过程，影响磨削质量的因素很多，除磨料磨具之外，还需考虑如加工设备、工件材料、工艺参数、冷却液等等因素，而磨削质量与生产效率又是一对矛盾。另外，磨具磨料是工业消耗品，客户需要供应商提供很强的技术与服务支持。因此，本地化人材是圣戈班中国应对这些问题的重要前提。 目前，圣戈班磨料磨具中国已有20多位富有经验的产品工程师，他们的任务是根据客户的应用环境、工件材料，为本地客户提供快捷、度身定制的磨削解决方案；并和客户一起进行试验、调试，尽可能地为客户提高加工性能，降低成本。 最近，在上海的圣戈班研发中心里成立了一个亚洲磨削技术中心，这是圣戈班集团的三大磨削技术中心之一(另两个在美国、德国)。尽管中心还没有正式投入运营，但这里的研发工程师已经陆续到位，其中有的已送到国外进行培训。张忠先生告诉记者，该中心成立后首先是服务中国客户，这对圣戈班磨料磨具中国的可持续发展将提供有力的保证。 为了降低成本，中国客户越来越趋于减少库存，但又要求供应商能及时供货。去年，圣戈班磨料磨具中国全面上线SAP系统，这对提高公司运作效率、控制圣戈班进出口产品的交货期起到了很大的作用。借助于圣戈班在中国的物流管理，以及加大对本地生产方面的投资力度，目前，圣戈班磨料磨具中国的交货期已日趋缩短及稳定。 陶瓷结合剂CBN磨具精度要求很高，且价格昂贵，磨损后通常是在基体上重新粘结CBN，过去都是寄往欧洲相关公司完成。为了应对日益增加的客户需要，圣戈班磨料磨具上海公司专门成立了一个中国独一无二的陶瓷结合剂CBN技术支持车间，专为客户提供陶瓷结合剂CBN磨具的修整加工，甚至包括对竞争对手产品的修整。从而减低了客户的维修成本，缩短了交货期，加快了反馈速度。 机遇和挑战并存
随着中国经济的腾飞，圣戈班磨料磨具在华的投资和市场份额也呈几何级数的增长。新的项目、新的生产线、新的客户，对公司的每个人都是一种挑战，更多的则是一种机遇。 张忠先生说：“中国目前的磨具市场与欧洲发达国家相比消费量还不大，但中国磨具技术的发展空间很大，包括物流的速度、满足客户要求及进出口市场方面都有很多的机会。近年来，国内的磨床制造技术正在崛起，我们已经和国内的磨床企业进行了一些具体的合作和交流。戈班磨料磨具中国的目标是成为技术、质量、安全、性能和服务的领导者。” “虽然圣戈班磨料磨具的产品和技术在中国名列前茅，但在交货期、技术支持及产品质量方面仍然有很大的进步空间。2006年，我们将继续加大销售网络和工业生产的投入，组织更多的技术研讨会、客户培训，以及更多的新产品介绍会，通过提供拥有品牌优势、技术优势和针对性的磨削技术解决方案，为中国客户提供更便捷、更有效的服务。” 
